隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問(wèn)題，但是：
1. 質(zhì)量通常只是一句口號(hào)， 不知該如何落實(shí)；
2. 質(zhì)量管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；
3. 評(píng)審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 形成惡性循環(huán)；
4. 質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)， 只能“做表面文章”；
5. 不知如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理人員， 也無(wú)法提供合適的職業(yè)通道；
6. 質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；
7. 建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；
8. …….
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問(wèn)題。
l 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
l 了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
l 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
l 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
l 掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
l 領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
l 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
l 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
l 掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質(zhì)量管理的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解項(xiàng)目管理技術(shù)，幫助學(xué)員解決在研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐中常見(jiàn)的主要問(wèn)題及困惑。
因此，本課程最大的特點(diǎn)是，通過(guò)案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研發(fā)質(zhì)量管理體系， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)過(guò)程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制；
2. 如何定位研發(fā)質(zhì)量管理人員的責(zé)、權(quán)、利， 以提供研發(fā)質(zhì)量管理的組織保障；
3. 如何根據(jù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的特點(diǎn)， 制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)， 并通過(guò)有效的質(zhì)量策略和計(jì)劃保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；
4. 如何實(shí)現(xiàn)評(píng)審的分級(jí)分層管理， 避免評(píng)審流于形式；
5. 掌握測(cè)試管理的核心思想， 建立行之有效的測(cè)試體系；
6. 如何選擇和培養(yǎng)質(zhì)量保證人員， 以保障質(zhì)量管理體系的落實(shí)；
7. 掌握量化管理的方法， 并使用量化管理提升研發(fā)質(zhì)量管理水平；
8. 如何培養(yǎng)質(zhì)量管理意識(shí)， 建立質(zhì)量文化， 并通過(guò)企業(yè)流程制度保障， 使質(zhì)量管理得到具體落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。
研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、研發(fā)骨干、測(cè)試、PQA等
課程大綱
1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵
2) 理解研發(fā)管理體系架構(gòu)
3) 理解研發(fā)質(zhì)量管理體系
1. 什么是質(zhì)量？
1) 理解質(zhì)量的涵義和演變
2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3) 從市場(chǎng)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4) 理解過(guò)程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）
2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理溯源
2) 企業(yè)流程架構(gòu)
3) IPD研發(fā)管理體系
4) 協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與TS16949
5) 運(yùn)用CMMI構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系
6) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過(guò)程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……）
7) 質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
2、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容
2) 掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)
1. 基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系
2) 質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事前規(guī)避問(wèn)題，而非事后解決問(wèn)題）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系
3) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系
1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化
2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
3) 主要活動(dòng)之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)
4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審過(guò)程主持
5) 主要活動(dòng)之五：過(guò)程審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六：交付件/基線(xiàn)審計(jì)
7) 主要活動(dòng)之七：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
8) 主要活動(dòng)之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9) 主要活動(dòng)之九：質(zhì)量報(bào)告
10) 主要活動(dòng)之十：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
3. 引導(dǎo)者
1) 引導(dǎo)者角色分析
2) 引導(dǎo)技巧分享
4. 審計(jì)者
1) 如何通過(guò)流程審計(jì)保證流程落地？
2) 產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
3) 審計(jì)訪(fǎng)談技巧分享
5. 研討：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。
4、 研發(fā)質(zhì)量控制（QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí)，避免評(píng)審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測(cè)試，為質(zhì)量把關(guān)）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系
2) QA 如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審？
3) 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試體系
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR）
1) 業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
2) 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3) 同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3. 業(yè)務(wù)評(píng)審（DR）
4. 技術(shù)評(píng)審（TR）
1) TR的目的、原則
1) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）
2) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
3) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
4) TR的三個(gè)結(jié)論
5) 評(píng)審專(zhuān)家管理方法
6) 誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
7) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
5. 同行評(píng)審（PR）
1) 同行評(píng)審頻譜
2) 正規(guī)檢視
3) 質(zhì)量文化與同行評(píng)審
6. 案例研討：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
7. 產(chǎn)品測(cè)試流程體系
1) 產(chǎn)品測(cè)試流程實(shí)例研討
2) 產(chǎn)品可測(cè)試性需求分析
3) 產(chǎn)品測(cè)試策略分析
4) 產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證規(guī)劃
5) 產(chǎn)品增量測(cè)試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8. 模塊測(cè)試流程體系
1) 測(cè)試工程模型分析
2) 測(cè)試計(jì)劃模板與實(shí)例
3) 測(cè)試方案模板與實(shí)例
4) 測(cè)試用例模板與實(shí)例
5) 測(cè)試規(guī)程模板與實(shí)例
6) 測(cè)試報(bào)告模板與實(shí)例
9. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試
1) 建立自動(dòng)化測(cè)試模型
2) 自動(dòng)化測(cè)試的適用場(chǎng)景
3) 自動(dòng)化測(cè)試工具
5、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3) 掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等）
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 定性分析和定量分析
3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過(guò)程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(xiàn)（PCB）
5. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
6. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
7. 研討：度量管理成敗核心要素
8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
6、 研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司質(zhì)量管理正常運(yùn)作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 組織級(jí)的質(zhì)量管理部門(mén)如何定位
2) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1) QA職責(zé)分析：職位說(shuō)明書(shū)
2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒(méi)有稱(chēng)職的QA怎么辦？
3) 可以沒(méi)有QA或者兼職QA嗎？
4. 如何培養(yǎng)QA人員?
5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員
7、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
l 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 了解實(shí)施研發(fā)體系變革通常會(huì)碰到的阻力與原因
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實(shí)施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問(wèn)題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1. 如何處理變革中的人的問(wèn)題？（認(rèn)知曲線(xiàn)/團(tuán)隊(duì)特征分析）
2. 如何正視研發(fā)管理體系改進(jìn)導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？（學(xué)習(xí)曲線(xiàn)）
3. 研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
a) 模型驅(qū)動(dòng)快速成型
b) 基于經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化
c) 采用的策略分析
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素分析CSF
a) 高層領(lǐng)導(dǎo)
b) 改進(jìn)時(shí)機(jī)
c) 策略與方法
5. 結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃